Script de consultation boudoir : un premier appel serein

À quoi sert l'appel de consultation

Une consultation boudoir n'est pas un argumentaire de vente. Son rôle est d'aider une personne nerveuse à décider si elle vous confie quelque chose d'intime. Si l'appel y parvient, la réservation suit naturellement. Sinon, baisser le prix n'y changera rien.

Limitez l'appel à vingt ou trente minutes. Abordez d'abord le confort, ensuite la logistique et l'argent en dernier. Utilisez le script ci-dessous comme une trame, pas comme un texte à réciter ; la cliente devrait parler au moins la moitié du temps.

Ouverture : donnez le ton dès la première minute

Commencez par la remercier et expliquer ce que l'appel va couvrir. Les clientes nerveuses se détendent quand elles savent ce qui les attend et qu'elles peuvent s'arrêter à tout moment.

Essayez : « Merci d'avoir pris ce temps. J'aimerais savoir ce qui vous a donné envie de me contacter, puis je vous expliquerai comment se déroule une séance, comment je garde vos images privées et combien cela coûte. Aucune pression pour décider quoi que ce soit aujourd'hui. »

Questions de découverte à poser

Posez des questions ouvertes et cherchez la raison de la séance. Les réponses orientent tout, de la garde-robe aux poses en passant par la façon d'aborder la confidentialité.

• Qu'est-ce qui vous a donné envie d'une séance boudoir ?
• Est-ce pour vous, ou comptez-vous offrir les images à quelqu'un ?
• Comment vous sentez-vous à l'idée d'être photographiée ?
• Y a-t-il quelque chose que vous voulez que j'évite, que je photographie ou que je garde en tête ?
• Avez-vous une date en tête, comme un mariage, un anniversaire ou une étape importante ?

Décrivez le jour de la séance

Décrivez la journée dans l'ordre pour que la cliente puisse se la représenter. Parlez de la coiffure et du maquillage, du nombre de tenues habituel, de la façon dont vous guidez les poses, et précisez qu'elle peut faire des pauses ou changer d'avis sur n'importe quelle pose.

Essayez : « Vous n'avez pas besoin de savoir poser. Je vous guiderai pour chaque position et vous montrerai au fur et à mesure. Si quelque chose vous met mal à l'aise, on passe, sans avoir à vous justifier. »

• L'arrivée, la coiffure et le maquillage, et la durée de la séance.
• Le nombre habituel de tenues et ce qu'il faut apporter.
• Qui d'autre sera présent, le cas échéant.
• Comment se passent les pauses, la musique et les demandes de confort.

Expliquez la confidentialité concrètement

Les clientes posent rarement des questions directes sur la confidentialité, mais presque toutes y pensent. Répondez avant qu'elles aient à demander, et soyez précise. « Vos photos sont en sécurité avec moi » rassure moins qu'une description simple de leur parcours.

Essayez : « Vos images ne sont jamais partagées sans votre autorisation écrite, et vous pouvez refuser tout type de partage. Je vous enverrai vos épreuves dans une galerie privée que vous seule pouvez ouvrir, et vous y choisirez vos favorites. Vous décidez séparément si une image pourra un jour figurer dans mon portfolio. »

Si vous utilisez Framekeep, vous pouvez dire aux clientes que leur galerie studio s'ouvre avec un code PIN ou un lien d'invitation personnel, que les épreuves peuvent porter un filigrane et que les téléchargements sont limités aux images finales que vous publiez.

Parlez des prix simplement

À la fin de l'appel, la cliente doit savoir combien coûte la séance, ce qui est inclus et ce qui se passe ensuite. Partagez la grille tarifaire ou confirmez celle qu'elle a déjà vue. Évitez les surprises.

Essayez : « Le tarif de séance est dû à la réservation et couvre la consultation, la séance et votre galerie d'épreuves privée. Après la séance, vous choisirez une collection selon les images que vous aimez. Voici les collections et ce que chacune comprend. »

• Ce que couvre l'acompte de réservation et quand il est dû.
• Le fonctionnement des collections ou formules.
• Les options d'échéancier, le cas échéant.
• Les conditions de report et d'annulation.

Concluez avec des étapes claires

Terminez en résumant ce que vous avez entendu et la suite. Donnez à la cliente une action précise et un délai raisonnable pour la faire. Si elle n'est pas prête, dites-lui que ce n'est pas grave et quand vous la relancerez.

Essayez : « J'ai l'impression que vous aimeriez faire la séance avant votre anniversaire de mariage en mars. Si vous souhaitez continuer, je vous envoie aujourd'hui le lien de réservation et le guide de préparation. Si vous avez besoin de réfléchir, je reviens vers vous la semaine prochaine, et vous pouvez me répondre à tout moment si vous avez des questions. »

• Récapitulez la date, la raison de la séance et les demandes particulières.
• Envoyez le lien de réservation et le guide de préparation le jour même.
• Convenez d'une date de relance, puis relancez une seule fois.
• Notez ce que la cliente vous a dit pour que la séance en tienne compte.

Après l'appel : gardez aussi vos notes confidentielles

Les notes de consultation peuvent contenir des informations sensibles : le nom d'un partenaire, un souci de santé, un complexe ou un mariage à venir. Conservez-les là où seuls vous et les personnes travaillant sur la séance peuvent les voir, et ne les collez pas dans des outils marketing partagés.

Le soin que vous promettez pour les images doit s'appliquer à tout ce que la cliente vous confie avant la séance.