交付完成后再邀请评价,并明确评价完全自愿
等客户检查完成片文件后,再发送评价邀请。让客户描述体验,无需点明拍摄类型。可选择提醒一次,之后停止。
- 替换模板中的姓名、工作室名称和直接评价链接。
- 若文件、订单或售后事项尚未完成,请暂缓邀请评价。
- 引用客户原话或发布图片前,应另行征得同意。
私送完成后询问
等待客户检查完成的图库。公共审查不应影响交付、下载、支持或承诺的折扣。告诉私房写真客户,他们可以描述工作室而不用命名会议,并且跳过审查也可以。
复制并编辑审核请求模板
替换方括号中的内容,并直接链接到评价表单。删去任何不像你平常表达的句子。公开评价平台可能展示评价者的个人资料名称、头像或历史记录;除非平台确实支持匿名,否则不要承诺匿名。
自愿评价邀请
主题:一个完全自愿的小请求 你好,[First name]: 再次感谢你信任我,让我为你拍摄照片。如果你愿意,可以在这里简短评价一下这次体验: [Review link] 无需提及拍摄类型或分享个人细节。谈谈沟通、舒适感、隐私或交付就足够了。评价网站可能会展示你的个人资料名称或头像,因此发布前请先确认哪些内容会公开。 是否评价完全由你决定,不会影响后续服务和交付。 谢谢你, [Studio name]
提供隐私安全提示
有些客户想写评论,但不知道该说什么。给他们问题,而不是罐头的赞美:
- 会议前后沟通是否清晰?
- 工作室有没有把隐私和交付交代清楚?
- 体验是否井然有序且相互尊重?
- 对于预订感到紧张的人,您会说什么?
使用温和的后续步骤
按通常的跟进间隔最多提醒一次,然后停止。如果客户已评价、拒绝或要求不再收到消息,请跳过这条通知。不要追问客户为何没有回应。
一条可选提醒
主题:你的自愿评价链接 你好,[First name]: 简单提醒一下,这是可自愿填写的评价链接: [Review link] 你可以只写总体感受,也可以不评价。如果你已经留下评价,非常感谢;无需再做任何操作。 无论是否评价,都谢谢你, [Studio name]
不要让自动化过早询问
当您仍然欠客户更正的文件、相册设计、打印订单或有关访问的答案时,可能会触发固定延迟。使用交付状态而不是在会议当天开始计时。
客户端确认完成文件后发送请求。如果他们报告问题,请暂停请求并首先修复作业;不要让他们在等待支持时收到推荐提示。
- 检查最终的图库是否通过发送电子邮件中的链接打开。
- 在审阅请求进入队列之前解决丢失的文件。
- 不要在付款提醒和图库关闭通知中添加评论链接。
- 当客户选择退出或要求不公开接触时取消跟进。
将评论与图像使用同意分开
审核并不授予工作室发布会话图像、消息、姓名或其他个人详细信息的权限。单独记录组合许可。如果您在网站上引用评论,请询问客户是否批准该措辞以及他们希望如何显示属性。
先修好发货再求好评
一封精美的电子邮件无法拯救令人困惑的图库。客户端应该知道如何进入、标记收藏夹、下载完成的文件以及查看访问何时结束。
在下一次会议之前设置图库。
创建一个工作室,用于品牌推广、私人选片、客户喜爱和最终交付。