Roteiro de consulta de boudoir: uma primeira chamada tranquila

Para que serve a chamada de consulta

Uma consulta de boudoir não é um discurso de vendas. A função dela é ajudar uma pessoa nervosa a decidir se confia em você com algo vulnerável. Se a chamada fizer isso, o agendamento vem naturalmente. Se não fizer, um preço menor não vai resolver.

Mantenha a chamada em cerca de vinte ou trinta minutos. Fale primeiro de conforto, depois de logística e por último de dinheiro. Use o roteiro abaixo como estrutura, não como texto decorado; a cliente deve falar pelo menos metade do tempo.

Abertura: defina o tom no primeiro minuto

Comece agradecendo e explicando o que a chamada vai abordar. Clientes nervosas relaxam quando sabem o que vem pela frente e que podem parar a qualquer momento.

Experimente: "Obrigada por reservar esse tempo. Adoraria saber um pouco do que fez você entrar em contato; depois explico como funciona a sessão, como mantenho suas imagens privadas e quanto custa. Não há nenhuma pressão para decidir nada hoje."

Perguntas para conhecer a cliente

Faça perguntas abertas e ouça o motivo por trás da sessão. As respostas influenciam tudo, do figurino às poses e à forma como você fala sobre privacidade.

• O que fez você começar a pensar em uma sessão de boudoir?
• É para você ou pretende dar as imagens a alguém?
• Como você se sente em relação a ser fotografada?
• Há algo que você gostaria que eu evitasse, fotografasse ou levasse em conta?
• Você tem uma data em mente, como um casamento, aniversário ou marco especial?

Explique o dia da sessão

Descreva o dia em ordem para que a cliente possa imaginá-lo. Fale de cabelo e maquiagem, de quantos looks são comuns, de como funciona a orientação de poses e de que ela pode fazer pausas ou mudar de ideia sobre qualquer pose.

Experimente: "Você não precisa saber posar. Vou guiar você em cada posição e mostrar enquanto fazemos. Se algo parecer desconfortável, pulamos, sem precisar explicar."

• A chegada, cabelo e maquiagem, e quanto tempo a sessão dura.
• Número comum de looks e o que levar.
• Quem mais estará presente, se houver alguém.
• Como funcionam as pausas, a música e os pedidos de conforto.

Explique a privacidade de forma concreta

As clientes raramente perguntam sobre privacidade diretamente, mas quase todas pensam nisso. Responda antes que precisem perguntar e seja específica. "Suas fotos estão seguras comigo" tranquiliza menos do que uma descrição clara de para onde elas vão.

Experimente: "Suas imagens nunca são compartilhadas sem sua permissão por escrito, e você pode dizer não a qualquer tipo de compartilhamento. Vou enviar suas provas em uma galeria privada que só você pode abrir, e você escolhe suas favoritas ali. Você decide separadamente se alguma imagem poderá ser usada no meu portfólio."

Se você usa o Framekeep, pode dizer às clientes que a galeria de estúdio pode ser aberta com um PIN ou um link de convite pessoal, que as provas podem ter marca d'água e que os downloads são limitados às imagens finais que você publica.

Fale de preços com clareza

Ao final da chamada, a cliente deve saber quanto custa a sessão, o que está incluído e o que acontece depois. Compartilhe o guia de preços ou confirme o que ela já viu. Evite surpresas depois.

Experimente: "A taxa de sessão é paga no agendamento e cobre a consulta, a sessão e sua galeria privada de provas. Depois da sessão, você escolhe uma coleção com base nas imagens que amar. Estas são as coleções e o que cada uma inclui."

• O que a taxa de agendamento cobre e quando deve ser paga.
• Como funcionam as coleções ou pacotes.
• Opções de parcelamento, se houver.
• Termos de remarcação e cancelamento.

Encerre com próximos passos claros

Termine resumindo o que você ouviu e o que vem depois. Dê à cliente uma ação específica e um prazo razoável para realizá-la. Se ela não estiver pronta, diga que tudo bem e quando você vai entrar em contato.

Experimente: "Parece que você adoraria fazer a sessão antes do seu aniversário de casamento em março. Se quiser seguir em frente, envio hoje o link de agendamento e o guia de preparação. Se precisar de tempo para pensar, entro em contato na semana que vem, e você pode responder com dúvidas a qualquer momento."

• Recapitule a data, o motivo da sessão e quaisquer pedidos especiais.
• Envie o link de agendamento e o guia de preparação no mesmo dia.
• Combinem uma data de acompanhamento e faça um único acompanhamento.
• Anote o que a cliente contou para que a sessão reflita isso.

Depois da chamada: mantenha as anotações privadas também

As anotações da consulta podem incluir detalhes sensíveis: o nome do parceiro, uma questão de saúde, uma insegurança com o corpo ou um casamento próximo. Guarde-as onde só você e quem trabalha na sessão possam vê-las, e não as cole em ferramentas de marketing compartilhadas.

O mesmo cuidado que você promete para as imagens deve valer para tudo o que a cliente conta antes da sessão.