Como conduzir uma sessão de revelação e pedido de boudoir

Para que serve uma sessão de revelação

A sessão de revelação é o encontro em que a cliente vê as imagens pela primeira vez e escolhe o que manter. Para muitas clientes de boudoir, é o ponto alto emocional da experiência, o momento em que se veem de outro jeito.

É também onde acontece a maioria das vendas presenciais. Os dois objetivos só funcionam juntos quando a cliente sente que a sessão é sobre ela, não sobre o pedido. Se a revelação parecer uma venda, ela desfaz a confiança construída durante a sessão.

Decida se a revelação será presencial ou on-line

A revelação presencial permite ver reações, responder perguntas e mostrar produtos físicos. A on-line é mais fácil de agendar e algumas clientes preferem a privacidade de casa. Ofereça as duas se puder e deixe a cliente escolher.

Se fizer a revelação on-line, use uma galeria privada em vez de compartilhar a tela do seu programa de edição. A cliente pode rever as favoritas depois, e as provas ficam protegidas.

• Presencial: amostras de produtos, reações imediatas e um ritmo mais calmo.
• Videochamada: agendamento mais fácil, a cliente fica em casa.
• Galeria privada: a cliente escolhe as favoritas no seu tempo.

Prepare-se antes de a cliente chegar

Uma revelação tranquila depende de preparação. Selecione com cuidado, corrija as cores das provas e organize um slideshow que cresça: comece suave, deixe as imagens mais fortes para depois e termine com uma que você sabe que a cliente vai amar.

• Selecione e corrija as cores de todo o conjunto de provas.
• Monte um slideshow curto com músicas de que a cliente vai gostar.
• Deixe à mostra amostras dos álbuns e impressões que você realmente vende.
• Tenha os preços das coleções impressos ou na tela, iguais ao seu guia publicado.
• Tenha lenços, água e um assento confortável.

Apresente as imagens

Primeiro passe o slideshow sem comentários e deixe a cliente reagir. Depois percorram as imagens juntas, marcando favoritas pelo caminho. Aponte detalhes que ela poderia não notar, como a luz em um ombro ou a linha de uma pose, e deixe que ela conduza.

Espere emoções. Algumas clientes choram, riem ou ficam em silêncio. Dê tempo a elas. Se uma cliente criticar uma imagem, não discuta; siga em frente e deixe-a fora da seleção.

• Primeiro o slideshow, depois a revisão imagem por imagem.
• Marque as favoritas na galeria conforme a cliente escolhe.
• Agrupe imagens parecidas para facilitar a escolha.
• Nunca pressione uma cliente a ficar com uma imagem de que ela não gosta.

Explique as coleções com clareza

Depois que as favoritas forem escolhidas, mostre como elas se encaixam nas suas coleções. Use o número de favoritas como guia, não como meta. Se a cliente ama vinte imagens e suas coleções incluem dez ou trinta, explique as duas opções com honestidade.

Os produtos são mais fáceis de escolher quando estão diante da cliente. Mostre o álbum, a caixa de impressões ou o quadro e descreva o que iria dentro.

• Comece pelas favoritas da cliente, não pelo seu maior pacote.
• Mostre amostras físicas de cada produto que você oferece.
• Explique com clareza as opções de pagamento e os prazos.
• Confirme o pedido final por escrito antes de a cliente ir embora.

Feche sem pressão

O melhor fechamento é um resumo claro: o que a cliente escolheu, quanto custa, quando vai receber e o que acontece depois. Se ela quiser tempo para decidir, dê esse tempo e combinem uma data de acompanhamento.

Evite táticas que criam urgência artificial, como imagens que somem se não forem compradas hoje. Clientes de boudoir conversam com amigas, e o que vão contar é como se sentiram na revelação.

• Resuma o pedido, o preço e o prazo de entrega.
• Ofereça tempo para decidir quando a cliente pedir.
• Combinem uma data de acompanhamento e faça um único acompanhamento.
• Envie uma confirmação por escrito no mesmo dia.

Depois da revelação: proteja as seleções

Depois da revelação, as favoritas da cliente viram sua lista de retoque. Mantenha-as na mesma galeria privada para não perder nada entre a revelação e a entrega, e deixe os downloads desativados até as fotos finais retocadas ficarem prontas.

No Framekeep, as favoritas da cliente ficam registradas na galeria de estúdio, as provas podem continuar com marca d'água e os downloads são limitados às fotos finais que você publica, então a galeria acompanha a cliente da revelação à entrega sem um segundo sistema.